Étude Orisha Real Estate x OpinionWay : ce que les Français attendent vraiment des professionnels de l’immobilier

Alors que le marché immobilier traverse une période de mutation profonde — inflation, taux élevés, digitalisation accélérée — une question demeure centrale : qu’attendent vraiment les Français de leurs professionnels de l’immobilier ?

Pour y répondre, Orisha Real Estate, en collaboration avec la  a mené une étude inédite avec OpinionWay et la FNAIM Grand Paris, croisant les perceptions des particuliers et celles des professionnels (transaction, gestion, syndic).
Objectif : comprendre si les attentes des Français et la vision du terrain se rejoignent… ou s’opposent.

👉 Consulter l’étude complète

Des attentes qui dépassent les missions traditionnelles

Premier enseignement : les Français continuent d’accorder une grande importance aux missions classiques des professionnels de l’immobilier —

Évaluer un bien (70 %), organiser les visites (67 %) et identifier les biens adaptés (66 %).

Mais leurs attentes vont bien plus loin.
Les Français n’attendent pas seulement de la compétence technique : ils veulent être accompagnés, sécurisés et défendus.

• 70 % attendent que leur professionnel défende leurs intérêts,

• 66 % qu’il garantisse la sécurité des procédures,

• 58 % qu’il propose des solutions en cas de litige.

👉 En clair : l’immobilier reste un métier de confiance, où la dimension relationnelle et éthique prend le pas sur la simple performance.

Professionnels vs clients : un écart de perception bien réel

L’étude met en évidence un décalage significatif entre ce que pensent les professionnels et ce que ressentent leurs clients.

Les pros surestiment certaines de leurs missions, jugées importantes mais pas prioritaires pour les Français :

• +14 pts sur l’évaluation du bien,

• +14 pts sur l’identification du bien,

• +11 pts sur la communication du suivi,

• +14 pts sur la défense des intérêts.

Et ils sous-estiment d’autres dimensions très concrètes :

• –19 pts sur l’organisation des visites,

• –6 pts sur le conseil administratif et juridique,

• –5 pts sur la gestion des litiges.

Un écart qui révèle une chose : les Français veulent des experts, mais surtout des alliés.

Expertise, transparence et lien humain : les vrais critères de choix

Quand ils choisissent un professionnel, les Français privilégient deux leviers majeurs :

• L’expertise locale du marché (52 %),

• et la transparence des honoraires (49 %).

Mais la qualité de la relation pèse presque autant :

• 57 % citent le lien humain,

• 41 % la réactivité,

• 34 % la capacité d’écoute.

Les pros, eux, ont tendance à surestimer le poids de leur image de marque ou des avis en ligne, et à minimiser la question des honoraires, pourtant décisive pour la confiance.

👉 Ce que montrent les chiffres : la transparence et la proximité restent les piliers de la relation immobilière.

Une confiance bien présente, mais mesurée

Bonne nouvelle : près de 7 Français sur 10 (69 %) déclarent faire confiance aux professionnels de l’immobilier.
Mais cette confiance reste “prudente” : seuls 9 % se disent “totalement confiants”.

Les deux principaux motifs de méfiance :

• la perception que les pros défendent d’abord leurs intérêts (64 %),

• et un manque de transparence (47 %).

Les professionnels, eux, pensent que 81 % des Français leur font confiance — soit une surestimation de +12 points.
Là encore, un décalage d’image : la confiance existe, mais elle se gagne au quotidien.

Le digital : un levier de confiance, pas une fin en soi

Les outils numériques — signature électronique, estimation en ligne, suivi client — se sont installés dans les usages :

plus de 6 Français sur 10 les ont utilisés lors d’un projet immobilier récent.

Mais seuls 17 % les considèrent comme un critère de choix (22 % chez les moins de 35 ans).

Les professionnels interrogés sont bien équipés, mais sous-exploitent certains outils, comme la prise de rendez-vous en ligne, devenue standard dans d’autres secteurs.

Pour Orisha Real Estate, le digital ne remplace pas la relation — il la renforce :

“Le numérique doit redonner du temps aux professionnels pour ce qui fait la valeur du métier : l’humain.”

En conclusion, cette étude révèle un message fort : Les Français font confiance, mais attendent des preuves.

Les professionnels, eux, doivent revaloriser la transparence, écouter davantage et faire du digital un levier de confiance.

En confrontant les deux visions, Orisha Real Estate invite toute la profession à s’interroger :

Savons-nous vraiment ce qu’attendent nos clients ?